Política de Privacidad Solvy App para Técnicos

Introducción

Bienvenido a Solvy, una plataforma creada por CRITIC S.A.S. Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información de los técnicos que utilizan nuestra aplicación y de los datos que estos gestionan en el proceso de prestación de servicios de asistencia.

CRITIC S.A.S., con la finalidad de cumplir la normatividad de protección de Datos Personales, según lo establecido en la Ley 1581 del 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, expide esta Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales (en adelante “Política de Tratamiento”) para proteger la información brindada por los titulares que tengan relación con CRITIC S.A.S.

Definiciones

• Cuenta: significa una cuenta única creada para que el técnico acceda a nuestro servicio o a partes de nuestro servicio.
• Aplicación: se refiere a Solvy, el programa de software proporcionado por la empresa.
• Plataforma Web: sistema central donde se gestionan los servicios y se administra la información recopilada a través de la app.
• Empresa: (denominada “la Empresa”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” en este acuerdo) se refiere a CRITIC, Carrera 47 No. 19 Sur 64.
• País: se refiere a Colombia.
• Dispositivo: se refiere a cualquier dispositivo que pueda acceder al servicio, como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta digital.
• Datos Personales: cualquier información concerniente o vinculada a personas naturales determinadas o determinables.
• Proveedor de Servicios: se refiere a cualquier persona física o jurídica que procese los datos en nombre de la empresa.
• Datos de Uso: datos recopilados automáticamente, ya sean generados por el uso del servicio o por la propia infraestructura del servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).

Información Recopilada

Datos Personales

Al utilizar el servicio, es posible que pidamos proporcionar cierta información de identificación personal que pueda utilizarse para ponernos en contacto con usted o identificarlo. La información puede incluir:

Información del Técnico:

• Nombre completo
• Correo electrónico y número móvil de contacto
• Ubicación en tiempo real (para asignación y seguimiento de servicios)
• Historial de servicios prestados
• Credenciales de acceso a la plataforma

Información del Servicio y del Beneficiario:

• Datos del vehículo: placa, marca, modelo, año
• Datos del propietario o beneficiario: nombre, identificación, información de seguros
• Imágenes y documentación asociada al servicio (cargadas por el técnico desde la app y transmitidas a la plataforma web y servidores en la nube)
• Firma digital o evidencia de finalización del servicio

Datos de Uso

Los datos de uso se recogen automáticamente al utilizar el servicio. Pueden incluir información como:

• Dirección IP del dispositivo
• Dirección MAC del dispositivo
• Coordenadas de ubicación del dispositivo
• Tipo y versión de navegador
• Páginas visitadas dentro del servicio
• Fecha y hora de acceso
• Identificadores únicos de dispositivos y otros datos de diagnóstico

Cuando se accede al servicio desde un dispositivo móvil, podemos recopilar automáticamente información como tipo de dispositivo, identificador único, dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador.

Uso de la Información

Solvy recopila, almacena y procesa los datos personales para prestar los servicios contratados de manera eficiente, segura y con altos estándares de calidad. La información se utilizará para:

• Garantizar la correcta gestión y asignación de servicios de asistencia.
• Administrar cuentas de técnicos (la creación, eliminación o modificación solo puede realizarse desde la plataforma web por un usuario administrador empresarial).
• Verificar la identidad del técnico y del beneficiario.
• Documentar la prestación del servicio.
• Almacenar y proteger los datos del servicio para auditorías, reclamos o solicitudes del beneficiario.
• Mejorar la eficiencia operativa de la plataforma.
• Optimizar los sistemas de inteligencia artificial y analítica de información de Solvy.
• Gestionar solicitudes, quejas o reclamos de los usuarios.
• Garantizar el cumplimiento de normativas legales y regulatorias.
• Enviar actualizaciones y comunicaciones operativas esenciales a los técnicos.
• Analizar tendencias de uso y mejorar la experiencia del usuario.
• Facilitar transferencias comerciales en caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.

Almacenamiento, Retención y Transferencia de Datos

• La información se almacena en servidores seguros con medidas de protección encriptadas.
• Solvy conservará los datos personales sólo el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política.
• Los datos de uso se retendrán por un período más corto, salvo cuando se requiera para mejorar la seguridad o funcionalidad del servicio o por requerimientos legales.
• Solvy no comparte información con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo cuando sea requerido por entidades aseguradoras o por orden legal.
• En algunos casos, los datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera del país, con medidas de seguridad adecuadas para su protección y de los países autorizados por la Circular 05 del 10 de agosto de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Eliminación de Datos Personales

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales recopilados por Solvy.

• La eliminación o modificación de cuentas debe realizarse a través de un usuario administrador en la plataforma web.
• La documentación del servicio subida por la app no puede ser modificada ni eliminada una vez almacenada.
• También pueden comunicarse con Solvy para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos.
• Solvy puede retener ciertos datos cuando exista una obligación legal que lo requiera.

Seguridad de la Información

La seguridad de los datos personales de los usuarios es importante para Solvy. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Cambios en la Política de Privacidad

Solvy puede actualizar esta política periódicamente y notificará sobre cambios significativos.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de privacidad, puedes contactarnos en

• Email: solvy@solvy.co
• Dirección: Carrera 47 19 Sur-64, Envigado, Colombia.